Question en attente de réponse
Option non voulue suite
Rebonjour,
je comprends bien votre réponse dans laquelle vous indiquez donc que c'est l'éditeur d'un service qui est responsable de la facturation. Cependant, c'est bien sur ma facture que cela apparaît, celle que vous éditez. l'éditeur a donc toute latitude pour intégrer vos données et facturer n'importe quoi. Par ailleurs, comment cela se fait-il qu'il faille passer par le service client pour résilier une option si celle-ci est indépendante ? Cela ne démontre-t-il que NRJ MOBILE ne maîtrise pas sa propre facturation ? Dans le cas qui me préoccupe, je pensais au moins pouvoir obtenir un geste commercial. Ce n'est même pas le cas.
Je prends donc acte de cette réponse, et m'empresserai dès que possible de résilier mon contrat afin d'avoir la possibilité de traiter avec de l'humain et pas seulement avec des machines.
Vous comprenez bien que je ne suis absolument pas satisfait du service ni de la réponse apportée qui m'incite donc à changer d'opérateur
Réponse
Daniel,
Je suis désolée du désagrément rencontré et d'apprendre le souhait de votre résiliation suite à cela.
Néanmoins, afin de trouver une solution et de vous apporter satisfaction, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite,
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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