Question en attente de réponse
Ligne restreinte malgré un prélèvement
Bonjour,
Ma ligne téléphonique est actuellement restreinte malgré le prélèvement de NRJ mobile.
Réponse
Bonjour Haïria,
Suite à votre demande et après vérification, je constate que nous n'avons pas encore reçu la confirmation définitive du prélèvement sur votre compte. En effet, votre banque peut le rejeter pour un motif qui lui appartient jusqu'au 12/12/2022 et ce même si le prélèvement apparaît sur votre compte.
De mon côté et dans la mesure du possible, je vous conseille de procéder au paiement par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Cela va permettre la réactivation de vos services sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de votre mobile sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau envoyer des SMS et accéder à internet. Si la représentation du prélèvement est acceptée définitivement par votre banque, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture ou de la suivante.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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bonjour j aimerai changer la date de prelevement de mon forfait 0636062581au plus pres du 05 de chaque moi
numero de tel 0636062581 villeneuve william -
Bonjour je souhaiterais modifier la date de prélèvement vers le 2 ou 5 si possible de la ligne 06 36 13 57 09
Bonjour je souhaiterais modifier la date de prélèvement vers le 2 ou 5 si possible de la ligne 06 36 13 57 09 -
Téléchargement gallery de 10 € sur ma facture que je n'ai jamais acheté.
Je n'ai jamais fait de téléchargement gallery sur mon telephone. Et je voudrais savoir ce que j ai soit disant acheté.
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