Question en attente de réponse
frais sans raisons
Il y a eu un problème de prélèvement sur ma facture or mes factures ont toujours été prélevés correctement ce qui a engendré 10 euros de plus sur ma facture, étant étudiante et m'étant dirigé vers NRJ Mobile car les forfaits sont avantageux je me retrouve avec une facture d'une vingtaine d'euros .. Ma banque me dit que de leur coté aucun problème n'a été détecté. Je souhaiterais avoir un remboursement de ces frais là.
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Bonsoir Amale,
Je constate effectivement que le 19/10/2022, nous avons eu un rejet de prélèvement pour "Provision insuffisante". Ce rejet de prélèvement à un coût pour l'opérateur qui est alors répercuté sur votre facture. De ce fait, ces frais de 10 € ne sont pas remboursable.
Si la date de prélèvement ne vous convient pas, actuellement autour du 15 de chaque mois, j'ai la possibilité de faire un changement de cette date.
Avez une date qui vous conviendrez plus, afin d'éviter ce type de rejet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Amale,
Je vous ai répondu le 08/12 concernant votre sollicitation sur l'Assistance Mobile, avez-vous pu en prendre connaissance ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Rana, Conseillère Assistance Mobile,
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Bonjour Morgane,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre souci.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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