changer de mobile, impossible d'acceder au l'espace

Bonjour Fatima,

Vous disposez des lignes ****15, ****13, ****67 et ****43.

Pourriez-vous préciser si un message d'erreur s'affiche pour l'accès à l'Espace Client, ou si vous souhaitez une réinitialisation du code confidentiel ?

Sur quelle ligne souhaitez-vous renouveler le mobile ?

Merci pour votre retour, bonne journée à vous.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Fatima,

Concernant l'accès à votre espace personnel sur cette ligne, pourriez-vous préciser si un message d'erreur s'affiche pour l'accès à l'Espace Client, ou si vous souhaitez une réinitialisation du code confidentiel ?

Merci pour votre retour, bonne journée à vous.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Fatima,

Le renouvellement de mobile n'est pas disponible depuis votre Espace Client pour votre offre Cdiscount.

Afin de vous accompagner au mieux pour votre dossier, je vous invite à passer en privé car certaines informations sont confidentielles.
Pour cela je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Ammar,

Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre.
N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.

Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
Je vous invite à vérifier sur votre profil « assistance mobile (en haut à droite de l’écran), dans la rubrique "modifier mon profil", que l'option "recevoir les messages privés" est bien activée.

À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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