Question en attente de réponse
Connexion espace client via l'application impossible, l accès est maintenant bloqué
Bonjour,
J'ai essayé de me connecter à mon espace client via l'application mais impossible de se connecter car identifiant ou mot de passe incorrecte, or j'utilise les même sur le site internet, a la difference que l'identifiantest mon adressemail mais sur l'application in safit de mon numéro.
L'accès à l'espace client est maintenant bloqué suite à trop de tentatives.
Merci de le débloquer et de me faire parvenir un mot de passe afin que je puisse me connecter via l'application
Réponse
Bonsoir Alexandre,
Suite à votre demande, je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre code confidentiel. De ce fait, vous allez en recevoir un nouveau par mail sous 2 heures maximum. Je vous invite dans un premier temps à vous connecter sur votre Espace Client via le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... Votre identifiant est votre adresse mail. Aussi, je vous suggère de personnaliser le code confidentiel reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité depuis la rubrique intitulée "Votre compte" si cela ne vous est pas immédiatement demandé après votre connexion.
Par la suite, je vous invite à vous rendre sur notre application puis à cliquer sur le lien "code confidentiel oublié". L'identifiant à renseigner est votre numéro de mobile (il n'est pas techniquement possible de renseigner une adresse mail) puis cliquez sur "Valider". Vous recevrez alors un nouveau code par SMS. Je vous suggère également de le personnaliser.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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