Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour je vient vers vous car j'ai encore une fois une connexion catastrophique sa marche bien 1 semaines puis la 2ème 1 méga full bug bref relou peut on voir a trouver une solution sinon je rappelle le service et redemande une réduction car le service n'est pas correct merci
Réponses
Bonjour Arnaud,
Je suis navrée pour le désagrément occasionné.
Afin que nous puissions cibler l'anomalie, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez un incident au niveau d'internet ? Appels ? Sms ?
Depuis combien de temps et à quelle fréquence cela revient ?
Lors des coupures, avez-vous du réseau 4g/3g ?
Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous,
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour je suis sur routeur 4g début de semaine dernière tout était ok 60 méga 3 barre sur le routeur mais depuis jeudi 1 barre sur le routeur 1 méga en toute sincérité je crois pas avoir fait un mois complet sans problème...
Arnaud,
Je vous remercie pour votre retour.
Avez-vous pu tester la carte SIM dans un autre appareil ou mobile afin de voir si l'anomalie provient du routeur ou de la SIM ?
Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous,
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
Ces bon il suffisaient ce plaindre je me doute bien qui y'a pas de boutton magique mais depuis jeudi sa bug je vient râler sa refonctionne^^ merci pour le temp accordé
Arnaud,
Parfait, je suis ravie que vos services soient à nouveau fonctionnels.
N'hésitez pas à redémarrer votre mobile de temps en temps.
Si besoin, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile. Excellente soirée à vous et passez de belles fêtes de fin d'année.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.