Question en attente de réponse
Factures payées 2 fois mais
Bonjour j'ai remarqué que j'avais plus internet et je penses que vous avez coupé parceque j'ai changé de banque et l'iban n'a pas été transmis. J'ai regularisé la chose mais toujours pas d'internet. Du coup je suis allé sur mon compte nrj mobile et j'ai payé 2 fois 12euros et on me demande de payer encore.... Je sais pas quoi faire vous avez mon argent mais j'ai pas internet. Chez prixtel l'offre et moins chère pour plus de giga
. Je vais donc résilier chez vous mais comment faire pour récupérer mon argent ?
Réponses
Bonjour Dominika,
Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci est bien active.
Avez-vous éteint et rallumé votre mobile depuis le règlement de votre facture sur votre espace client?
Afin de trouver une solution pour votre forfait mobile et ainsi vous apporter satisfaction, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite,
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Dominika,
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à réitérer votre demande dans un nouveau fil de discussion.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Pourquoi ma ligne a été coupé le 1e du mois alors que j'ai un forfait jusqu'au 16 du mois??
Étant donné que la facture a été prélevé, j'ai le droit à mon forfait jusqu'à la fin du mois même si je change d'opérateur. Ou va t on me rembourser le forfait? -
Pourquoi au mois de mai, Auchan Telecom m'a facturé 2 fois : le 1er mai et le 31 mai ?
Au mois de main, Auchan Telecom m'a prélevé 2 fois : LE 1er et le 31 ?? -
rattrapage
J'ai fait mon inscription via cdiscount mobile pour avoir le tarif de 6,99 au lieu de 8,99, j'aurais souhaité que s'applique le code de rattrapage, merci
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Lucie-Amélie a répondu
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Lucie-Amélie a répondu
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DOMINIKA a posé une nouvelle question
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