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Question en attente de réponse

facture doigt dans l'oeil

nordine Z.
nordine Z.

nordine Z.

Niveau
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points

bonjour
je vous quitte par votre manque d' incompétence au sein de votre sous traitance NRJ MOBILE.
EN ce qui concerne la facture vous pouvez vous mettre les deux doigt dans l' oeil
je ne paierai pas
1)13.92 même pas un mois sois disant porata
2) 18.99 aucune consommation
vous me prenez pour qui ??
pas un sous
envoyez qui vous voulez fraude contentieux huissier pas un centimes

et c'est mon dernier mots
A BON ENTENDEUR

Réponse

Bonjour Nordine,

Je suis navrée de la situation, je comprends votre mécontentement.

Je constate que votre ligne a été suspendue le 09/12/2022 suite à une grande quantité de SMS envoyés depuis votre ligne, en date du 08/12/2022. Un appel et des connexions data à la même date ont également été effectués. Ces usages dépassent les termes de nos conditions générales de vente en termes de nombre de destinataires.

Je me permets de vous préciser que la facture du 09/12/2022 d’un montant de 18,98 € a été éditée pour la période allant du 07/12 et jusqu’au 06/01. Compte tenu du fait que vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur en date du 12/12/2022, un remboursement au prorata en votre faveur sera effectué de façon automatique. Soyez-en rassuré.

Je vous souhaite une bonne journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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