Je vois que j'ai une option 5G que je n'ai pas souscris, comment obtenir un remboursement ?

Bonjour Adèle,

Cette option avantage Internet a été mise en place le 05/08/2022.

Nous avons envoyé un SMS, un mail et un courrier vous en informant et permettant de la résilier si besoin, conformément à l’article L-224-33 du Code de la consommation.

Avant de la résilier, je dois vous informer que la résiliation serait définitive, il ne sera pas possible de la resouscrire plus tard.

Le remboursement se ferait sur la facture qui s’éditera début février.

La résiliation peut se faire via le lien dans le SMS ou le mail ou encore avec moi, dans ce dernier cas n'hésitez pas à me l'indiquer.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente journée.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Adèle,

Merci pour votre retour, l’option avantage Internet est en cours de désactivation.

Celle-ci se résiliera le 01/01/2023, vous pouvez donc continuer à en bénéficier pour ce mois.

Comme indiqué précédemment, le remboursement des mensualités apparaîtra sur la facture de février.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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