Question en attente de réponse
Forfait résilié par opérateur
Bonjour,
Je vis a l'étranger et a mon grand étonnement que mes 2 lignes sont résiliées.
Il y a eu un retard de paiement en effet.
Mais a mon arrivée en France, j'ai immédiatement régularisé la situation mais nos ligne semblent toujours résilié. Pourrais-je bénéficier d'une assistance rapidement afin de réactiver les lignes ?
Merci d'avance de votre retour.
Cdt.
Réponse
Bonjour Coralie,
Je suis navré d’apprendre la situation que vous avez rencontrée.
La résiliation d’une ligne est définitive et irrévocable.
Il ne nous sera malheureusement pas possible de réactiver vos numéros de mobile.
Cette résiliation est intervenue suite à 3 incidents de prélèvements consécutifs.
Vous avez, en effet, régularisé votre situation le 15/12/2022, ce qui fait que vous n’avez plus de dette auprès de l’opérateur.
Cependant, la date de résiliation effective était le 29/11/2022, comme indiqué dans nos différentes relances.
Aussi, les lignes étaient déjà définitivement supprimées.
Je suis désolé de la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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