Cette question a été résolue
Erreur de facturation sur mes 2 lignes
Bonjour
Vous avez commis une erreur de facturation sur mes 2 lignes.
Je payais mes forfaits 6.99 euros par mois pour chacun d'eux.
En cours de mois un de mes enfants a fait un hors forfait.
Vous m'avez proposé de bloquer les hors forfaits pour 1 euro par mois pour chaque forfait.
Déjà, il n'y a aucun prorata apparemment malgré que cette demande ait été faite en cours de mois, puis, au lieu de payer donc 7.99 euros, vous me facturez 8.36 euros
Je pense qu'il est trop tard pour modifier les prélèvements, mais je souhaiterai que ces surplus soient déduits sur mes prochaines factures.
Cordialement
Bonjour Patrice,
Sur chacune de vos lignes, il y a 1,37 d'option de blocage de facturé.
Vous avez mis en place cette option le 01/12.
Votre forfait se renouvelle tous les 12 du mois.
Il y a donc eu un prorata du 01/12 au 12/12, d'où le montant de 0.37 €.
La facturation du 1 € supplémentaire concerne la période du 13/12 au 12/01.
Vous serez bien prélevé de 7.99 € sur vos prochaines factures.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Romane, Conseillère Assistance Mobile
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