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Question en attente de réponse

voix prenium

Céline C.
Céline C.

Céline C.

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Bonjour j'ai bien reçu votre message concernant la réactivation de l'option voix prenium que j'avais moi même désactiver pensant à un bug car cela ne fonctionnait plus, mais les problème n'est toujours pas résolu, mon Huawei P30 n'affiche plus la possibilité de passé des appel wifi dans les paramètres de mon téléphone, alors que tout marchait très bien avant.. la possibilité de passé des appel wifi a disparu malgré le service voix prenium activé. Comme si l'option n'avais jamais existé alors qu'avec mon ancien opérateur (b&you) ne n'avais pas de problème,et avec nrj il a fonctionné quelques jour après votre première activation à ma demande puis disparition totale de cet option, je ne comprend pas.

Réponses

Bonjour Céline,

Navrée d’apprendre que vous rencontrez des anomalies avec les appels wifi sur votre mobile.
L'option "Voix premium" a été remise en place sur votre ligne le 12/12/22.
Afin de résoudre cet incident, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire.

Les informations utiles à cette mise en relation étant confidentielles, je vous invite à poursuivre en privé pour convenir des modalités.
Pour cela je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Céline,

Sans retour de votre part en privé, je clos ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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