Question en attente de réponse
Résiliation technique
Bonjour, cela fait plus d'un mois que j'ai résilié mon forfait NRJ mobile en changeant d'operateur (en gardant bien mon numéro de portabilité) et je ne vois toujours pas de résiliation auprès de NRJ Mobile, c'est normal? Normalement, quand on change d'operateur la résiliation est automatique. Que dois-je faire? Merci
Réponse
Bonjour Riyashoor,
Je constate en effet que la portabilité du numéro 06XXXXXX76 a été effectuée le 18/11/2022. Votre contrat auprès de nos services a été résilié le 19/11/2022.
Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 11 au 10 du mois suivant.
Aussi, lorsque votre portabilité a été effectuée, une facture avait déjà été éditée pour la période du 11/11 au 10/12/2022.
C'est cette période qui a été prélevée le 14/11/2022.
Soyez rassuré, vous recevrez une facture de clôture en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 19/11 au 10/12/2022.
Ce remboursement a été effectué sur votre compte le 13/12/2022.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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