Question en attente de réponse
Frais de rejet payé à tort et jamais un seul retout
J'ai été prélevé de 20 euros de frais de rejet de paiement de facture alors que j'avais fait les démarches nécessaires en temps voulu.
Pas une seule réponse à mes messages sur le forum, c'est une honte.
Fautil que je contacte ma protection juridique afin d'avoir un retour de la part du service client et d'un remboursement de ce montant injustifié ?
Je cherche à aller vers un autre opérateur avec un vrai service client, car ici même pas une réponse..... Déçue
Réponse
Bonjour Myriam,
Je suis navré, comme on vous l'a indiqué sur nos précédentes réponses, le demande a bien été validée le 28/11. La prise en compte n'est donc possible qu'à partir de ce mois-ci puisque la dernière facture a été éditée le 18/11, soit 10 jours avant la validation. Votre nouvel IBAN sera bien effectif pour votre prélèvement en date du 29/12 et dans le futur, s'il n'y a pas de rejet, vous n'aurez plus ces frais de 10 € en plus du forfait.
Comme rappelé, ce montant est notifié dans vos CGS, vous pouvez les consulter en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022100...
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Achats Multimédia Récurrent
Bonjour, Je constate un prélèvement régulier et non consenti sur mon forfait 0660xxxx67. IMPOSSIBLE de se désincrire ou se désabonner du service car il n'y a pas de... -
Paiement supplémentaire
Bonjour, après une erreur de votre part quant à l émission d'un mandat de prélèvement ( confirmer par la banque), je trouve inadmissible qu on me demande 10 euros... -
Bonsoir je comprends pas ma facture du mois de mai pourquoi je dois régler 10€ de plus mon forfait est de 19€99
10€ de plus et ma facture n'est pas détaillé ou je dois payer 10€ de plus???
-
-
