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Question en attente de réponse

Bonjour. Je suis très contrarié! Impossible de vous joindre!! Ça fait plus de 5 mois que j’ai pas reçu ma carte SIM’

BEKKOUCHE H.
BEKKOUCHE H.

BEKKOUCHE H.

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Je récapitule. Cela fait 5 mois que je paie dans le vide. Car normalement j’avais souscrit à une offre. 70g à 8€. Et à ma grande surprise. Vous me débitez par contre je n’ai jamais reçu de carte sim! Je n’ai rien activé! Comment faire pour résoudre ce problème!??
Merci beaucoup

Réponses

Bonjour Hakim,

Je tiens à vous présenter mes excuses pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Effectivement, votre ligne s'est activée 23/05/2022 malgré le fait que votre carte SIM soit revenue à nos services.

Je remarque que suite ce retour expéditeur, nous avions déjà procédé à deux renvois vers votre adresse. Rassurez-vous nous allons trouver une solution.

Dans ce type de situation, il ne faut pas hésiter à revenir vers nous pour nous signaler la situation.

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.

A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Hakim,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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