Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Détails facture hors forfait

ANDRE M.
ANDRE M.

ANDRE M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, mon contrat est en cours de résiliation est je viens de recevoir une notification de votre part pour une consommation hors forfait. J’aimerais savoir comment cela est possible étant donné que mon mobile ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines ? Merci

Réponse

Bonjour André,

Après vérification de votre ligne, je constate que votre surconsommation est due à un téléchargement gallery qui a été souscrit le 09/06/2021 3 € par semaine.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais reste indépendant de l'opérateur.

Cependant, vous avez la possibilité de le résilier depuis votre Espace client depuis la rubrique gérer vos options et services.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Je vous souhaite de passer une bonne journée et de joyeuses fêtes de fin d'année.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?