Question en attente de réponse
Erreur facture refus offre
Bonjour, j’avais refusé un enrichissement de forfait il y a 2 mois, sur mes deux dernières factures on m’a bien déduit les 2 euros cependant sur celle de décembre la remise n’appairait plus. Pourriez vous me donner une explication comme j’avais refusé cette offre. Cordialement
Réponse
Bonjour Madeline,
Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services.
Effectivement, je constate que suite à votre refus pour profiter de l'enrichissement internet, vous avez eu une remise sur vos dernières factures.
Celle de décembre n'inclut pas cette réduction car l'option n'est plus en place. Votre facture est donc d'un montant de 14,29 € suite à l'envoi de deux SMS surtaxés. Si besoin, je viens de vous l'envoyer par mail afin que vous puissiez l'analyser.
J'en profite également pour mettre à jour vos informations. Pouvez-vous m'indiquer si vos coordonnées (postales et mail) sont toujours d'actualité ? Si nécessaire voici la procédure pour les corriger : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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