Bonjour Paul,
Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services.
Je constate que vous avez consommé la totalité de votre enveloppe internet. Vous pouvez réaliser un rétablissement directement depuis l'Espace Client en utilisant l'accès du titulaire du contrat. Si nécessaire voici la procédure : depuis l'onglet "Vos consommations" cliquer sur "Rétablir le débit Web".
Une fois cette action effectuée, la prise en compte est immédiate, mais peut prendre jusqu'à 24 heures. L'enveloppe de 100 Go sera disponible jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait (4 de chaque mois). Le montant de 40 € sera prélevé sur votre prochaine facture.
Si un rechargement ne devait pas suffire, vous avez la possibilité d'effectuer la manipulation plusieurs fois par mois.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client