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Question en attente de réponse

Ligne/ carte sim bloqué

MOHAMED F.
MOHAMED F.

MOHAMED F.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
MOHAMED F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 décembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 50 fois
question
q

Bonsoir
J’ai tenté trop de fois des codes PuK donc ma carte sim est définitivement bloqué mais maintenant je connais enfin ce code mais c’est trop tard.
Comment peut-on faire pour recevoir une nouvelle carte sim s’il vous plaît ?
Merci d’avance.
Cordialement

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Mohamed,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je tiens également à vous présenter mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année.

Effectivement, après 10 tentatives échouées pour le code PUK votre carte SIM est définitivement bloquée. Ainsi, une nouvelle doit être commandée.

Etant donné que c'est son premier remplacement, vous pouvez le faire gratuitement depuis votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.

Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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