Question en attente de réponse
en revenant de l'étranger, je ne capte pas de réseau
Je n'arrive pas à avoir aucun réseau.
j'ai tout essayer : éteindre/ enlever sim / rallumer ... recherche de réseau manuellement/automatiquement dans les paramètre
Bref j'ai tout fais pour que ça marche et mon problème persiste je ne peux ni appeler ni recevoir d'appels ni sms ni rien (on m'affiche appels d'urgence uniquement)
J'ai essayé d'appeler le 0 969 360 200 mais mon problème ne figure pas dans les choix.
Merci de votre compréhension
Réponses
Bonjour Ayoub,
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Effectivement, afin de vous proposer les tarifs les plus compétitifs, le Service Client Cdiscount mobile s'effectue sur notre espace communautaire.
L'anomalie de réseau nécessite une mise en relation vers notre support technique.
Afin de vous accompagner au mieux, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Ainsi, je vous invite à passer en privé.
Pour cela je vous envoie un mail.
Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil, pour recevoir mon mail. Pensez également à consulter vos spams, ou courriers indésirables.
A tout de suite !
Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Mathilde,
Je n'ai pas encore été contacté par le support technique.
Pouvez vous SVP, me confirmer que vous avez bien reçu mes réponses par mail ? et que ma demande est encours de traitement ?
Merci pour vos efforts
Ayoub
Ayoub,
Suite à notre échange, vous me confirmer que grâce à la mise en relation avec l'assistance technique, vos services sont rétablis.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Ravie d'avoir pu vous aider, je vous souhaite une bonne journée :)
Meilleurs Voeux pour 2023 !
Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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