Question en attente de réponse
bonjour je n’ai toujours pas reçu ma carte sim
J’ai commander une carte sim le 23/12/2022 qui a été expédié le 27/12/2022 d’après la conseillère mobile, cependant nous sommes le 4/01/2023 je n’ai toujours rien reçu. je commence à en avoir marre du service client etc, j’ai reçu aucun mail pour m’indiquer que ma carte sim a été expédié ni quoi que ce soit
Réponse
Bonjour Ines,
Je suis navrée d'apprendre le retard de livraison de votre carte sim.
Il y a effectivement des retards constatés suite aux fêtes de fin d'années.
Par précaution, je viens de vous renvoyer une SIM
Dès réception de la nouvelle SIM, celle-ci sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim .
Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation et/ou la commande de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.
A l’issue de cette activation, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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