Question en attente de réponse
Est-ce que la conseillere Anastasie peut me contacter par mail je n'arrive pas a lui repondre
Je n'arrive pas à repondre a cette conseillere sur le forum d'assitance mobile, peut-elle me joindre par mail pour régler le soucis dont je lui avais fais part.
Réponse
Bonjour Achouak,
Je reprends l'échange débuté avec mes collègues Lucie et Anastasie.
Pour répondre à votre question concernant les échanges en privé par mail, il est nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
Concernant votre demande initiale, avez-vous besoin de recommander une nouvelle carte SIM ?
Pour le moment, je ne peux pas valider une commande de remplacement, votre facture du 23/12/2022 n'ayant pas pu être prélevée.
Je vous invite à régulariser votre facture en suivant notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
N'hésitez pas à me faire un retour dès que ça sera fait en revenant sur ce fil de discussion.
Pour rappel la carte SIM pour sa première expédition est gratuite depuis votre Espace Client. Pour y accéder et récupérer votre nouvelle SIM, référez-vous à notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Si je commande la carte SIM, elle sera facturée 10€.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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