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Question en attente de réponse

Frais prélevé

PIERRE-LOUIS M.
PIERRE-LOUIS M.

PIERRE-LOUIS M.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
PIERRE-LOUIS M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
10 janvier 2023
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Bonjour j'ai souscrit un forfait pour mon fils à 4,99€. C'est le prix qui est toujours indiqué sur mon espace client. Hors je suis prélevé de 14,9 € depuis plusieurs mois sans que je comprenne la raison.
Merci svp de vos explications et régularisation, faute de quoi je me verrai dans l'obligation de changer de forfait.
Cordialement
Pierre Louis Montet

Réponse

Sarah Q.

Sarah Q.

Niveau
4
9370 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sarah Q.
Date
réponse
r

Bonjour Pierre -Louis,

Suite à l'analyse de votre facture, vous avez bien une offre facturée 4.98 € par mois.

Conformément aux conditions générales de vente, des frais de remise en service de 10 € sont facturés suite aux rejets de prélèvements qui ont lieu depuis le 19/10/2022, bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Rassurez-vous pour les prochaines Factures, votre Forfait repassera à 4.99 € tant qu'il n'y aura pas de Hors Forfait ou de rejet de prélèvement.

Cependant, vous pouvez accéder à vos factures à tout moment depuis votre Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Je vous souhaite de passer une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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