Question en attente de réponse
Service d'urgence pour carte
Bonjour,
J'ai suspendue ma ligne.
Je voudrais commander une nouvelle carte SIM
Je vais dans service d'urgence mais je n'ai pas "demander une nouvelle carte SIM "
Réponses
Je suis allée dans service d'urgence mais il n'y a pas "Commander ma nouvelle carte SIM "
Il y a "ligne déjà suspendue"
Bonjour Alexia,
Pour avoir accès à la commande d'une nouvelle carte Sim, vous devez vous connecter sur votre espace client avec votre adresse mail comme identifiant : tixxxxxx@laposte.net
Vous aurez ainsi la main pour cliquer sur "Demander une nouvelle carte Sim" dans l'onglet "Service d'urgence".
La commande est gratuite à votre niveau.
Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.
Les délais de réception de celle-ci sont de 48 heures à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande + les délais postaux.
À réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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