Question en attente de réponse
Vous avez changé mon Forfait
Bonjour,
J'ai remarqué que vous m'avez ajouté des options sur mon forfait sans me demander et sans manipulation de ma part il est passé de 29,99 à 69,99 c'est la deuxième fois que vous me faite ça vous respecter pas les clients et leur situation financière c'est hallucinant et je vais résilier avec vous cordialement.
Réponse
Bonjour Zahida,
Je suis désolé d'apprendre votre mécontentement. Cependant, le dépassement que vous constatez sur vos factures concerne des achats de levée de limitation de débit web. En effet, une fois que vous avez consommé la totalité du volume d'internet compris dans votre offre, le débit d'internet est fortement réduit. Un SMS d'information est envoyé pour vous alerter et vous proposer d'acheter un rétablissement de débit web pour 40€ avec votre offre. Ce qui a été fait sur vos deux dernières factures. Il n'y a aucune obligation d'acheter un rétablissement de débit web.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Quel sont vos forfaits en 5G
Je suis en 4g je voudrai passer en5g je n'arrive pas à voir quel sont les forfaits 5g -
Appel via box wifi
pouvez vous m'activer l'option appel wifi SVP, car je ne la trouve pas dans mon espace client. Merci d'avance. -
bonjour, je ne trouve pas la possibilité d'activé l'option international,pouvez vous y remédier,merci.
bonjour, je ne trouve pas la possibilité d'activé l'option international,pouvez vous y remédier,merci.
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