Question en attente de réponse
Bonjour, demande de régularisation situation avec une mesure d éloignement , épouse/enfants ?, Merci, yoann
Bonjour, étant de bonne foi, je veux essayer de comprendre la facture 0002******39 de 199,98€ pour la ligne 0783...... sachant que ma situation de divorce avec une mesure d éloignement, je suis disponible pour trouver une solution au 0662...... ou adresse mail Outlook.fr, merci, Yoann.C
Réponses
Bonjour Yoann,
Le hors forfait correspond à des appels vers un numéro surtaxé. Ces appels peuvent être générés suite à l'installation sur le téléphone d'un logiciel malveillant (malware). Cela se produit après avoir cliqué sur le lien d'un SMS ou d'un mail, voire via les réseaux sociaux.
Nous recommandons de réinitialiser le mobile afin de le supprimer.
Une option de blocage peut être activée pour bloquer ce type d'usages, je vous mets en lien la FAQ sur ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Si vous souhaitez voir si un paiement échelonné peut vous être proposé, je peux ouvrir une demande auprès du service dédié, dans ce cas n'hésitez pas à revenir vers moi, je laisse ouvert ce fil de discussion jusqu'à demain.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Yoann,
Sans retour de votre part, je me permets de clore cet échange.
Je vous souhaite un très bon weekend et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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