Question en attente de réponse
Pourriez-vous remettre mon forfait comme il était précédemment, avant le 1912 2022 ?
Bonjour, je me suis aperçu que vous aviez fait une hausse, pourriez-vous la laisser comparer avant ou sinon je. Je vous demanderai de me refaire une proposition dans ce sens.
Réponse
Bonjour Marc,
Je constate qu'il y a eu des appels vers des numéros surtaxés, ce qui a provoqué un hors-forfait sur votre ligne. C'est pour cela qu'il est un léger dépassement.
Afin de voir de quel numéro il s'agit, je vous invite à consulter votre facture sur votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Si vous souhaitez ne plus pouvoir contacter ce type de numéro, vous pouvez mettre en place une option de blocage.
L'option de blocage est facturée 1 € / mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée) ;
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) ;
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) ;
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) ;
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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