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Question en attente de réponse

Résilier un abonnement fuze forge

Sebastien L.
Sebastien L.

Sebastien L.

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Bonjour, je vois un hors forfait de 9€99, j'ai reçu comme beaucoup d'autres un SMS fuze forge. J'ai bien compris que vous ne procédiez pas aux remboursements par contre comme je n'ai pas souscrit d'abonnement j'aimerai être sûre qu'aucun autre prélèvement en ce sens ne sera fait! J'aimerai donc que si il y a un abonnement activé vers ce service il soit immédiatement résilié !
Cordialement

Réponses

Bonjour Sébastien,

Cet abonnement provient d'un service qui a été souscrit depuis votre numéro 0632****23 facturé 10 € par mois.
Vous avez par erreur validée la mise en place en naviguant sur Internet.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Rassurez-vous, la résiliation de l'abonnement a bien été prise en compte aujourd'hui . Cependant, tout mois entamé est dû, vous aurez donc un hors forfait de 10 € sur votre facture de janvier .
Si vous souhaitez procéder au blocage de ses abonnements. Il existe une option de blocage facturé 1 € par mois permettant de bloquer les usages suivants :

  • appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • SVA (services à valeur ajoutée)
  • Usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Souhaitez-vous que je procède à la mise en place ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Sebastien L.
Sebastien L.

Sebastien L.

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Non merci, c'est quand même incroyable qu'il n'y ait besoin d'aucune forme de validation sur ce "service". A vous lire toute les questions liées à ce problème ont pour réponse "vous avez souscrit par erreur" . On est quand même une sacré grosse bande de ****!‍♀️

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