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Question en attente de réponse

Carte Sim Non reçue - réexpédition

Hamza B.
Hamza B.

Hamza B.

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Bonjour,

Cela fait maintenant deux semaines que je n'ai pas reçu ma carte sim. C'est urgent vu la portabilité de mon numéro qui va se faire la semaine prochaine.

Merci,

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Hamza,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre carte SIM. Par mesure de sécurité, je viens de décaler la date de la portabilité de votre numéro pour vous permettre de pouvoir continuer à utiliser la carte SIM de votre ancien opérateur.

Après vérification, votre carte SIM apparaît comme livrée depuis le 09/01/2023 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02...). Afin de pouvoir vous en envoyer une nouvelle gratuitement, je vais vous envoyer un message privé pour que vous puissiez me confirmer votre adresse postale en toute confidentialité. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » si vous ne recevez pas mon mail svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Hamza,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de nouvelle réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance des mails que je vous ai envoyés les 25/01 et 26/01/2022 svp ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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