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Question en attente de réponse

Dépassement forfait comment savoir quel est le site concerné par l achat

Aurore T.
Aurore T.

Aurore T.

Niveau
0
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Dépassement de 15€ soit 5€ par semaine quel est le site concerné par cet abonnement

Réponses

Alban N.
Alban N.

Alban N.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,
Nous ils nous ont tout fait payé sans nous accompagnent pour réglé le pb. Rien à faire des clients ici. Désolé.
Cordialement

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Aurore,

Je constate qu'un abonnement DigitalGlobalPass_Jeu à télécharger avait été souscrit depuis votre ligne ****97 le 03/01/23.
La facturation était de 5 euros par semaine.
L'abonnement a été résilié le 17/01/23.

Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois. Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
34290 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alban,

Navrée d'apprendre votre mécontentement.

Je constate qu'un retour vous avait été apporté par mon collègue Dorian via le post suivant https://www.assistance-mobile.com/questions/3064718-numeros-surtaxes-emis-tel.

La surfacturation sur votre ligne ****06 provenait d'appels effectués vers des services surtaxés.
Les usages ont été effectués depuis votre ligne, nous n'avons donc pas pu effectuer de prise en charge.

Bonne journée à vous et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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