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Question en attente de réponse

arnaque aux options payantes

FRANCIS L.
FRANCIS L.

FRANCIS L.

Niveau
0
4 / 100
points

je paye une option payante depuis 4 mois que je n'est jamais demandé. Je demande à être rembourser et veux des excuses de votre part.

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
6
42900 / 75000
points
Equipe

Bonjour Francis,

Le 30 juillet 2022, nous avons activé une option d'enrichissement data de 40 Go à 2€/mois.
Un mail vous a été envoyé en ce sens dans les jours qui suivent, pour vous prévenir de l'activation avec un mois gratuit et un lien pour résilier l'option.

Nous vous avons également envoyé un SMS à ce sujet le 20 septembre 2022, mais vous n'avez pas mis en place de résiliation dans les 4 mois suivant l'activation.
De ce fait, nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande de remboursement.

Je constate que vous avez pu faire la résiliation de l'option sur votre Espace Client ce jour.
Comme vous avez payé l'option pour le mois complet, les 40 Go restent utilisables jusqu'au 14 février 2023. Elle ne se renouvellera plus après.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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