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Question en attente de réponse

Option AVANTAGE 30G

GEORGE Z.
GEORGE Z.

GEORGE Z.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai 30G de forfait et je n'ai jamais souscrit à l'option AVANTAGE 30G" pourquoi l'ai je payé 4 mois svp?
Je ne sais même ce que c'est
Je viens de la résilier je voudrai être remboursé
merci pour votre aide

Réponse

Romane M.
Romane M.

Romane M.

Niveau
3
4770 / 5000
points
Equipe

Bonjour George,

Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation.

L'option d'enrichissement a été mise en place le 01/08/2022.

Un courrier ou mail de prévention vous a été envoyé, pour vous informer de notre nouvelle option pour enrichir votre offre à tarif très avantageux (30 Go supplémentaires pour 2 €/mois).

Également un SMS vous a été envoyé le 19/09/2022 qui mentionnait :"Cdiscount Mobile: Rappel, vous bénéficiez gratuitement de 30Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0*****1388. A partir du 02/10/2022, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData.";

Cette dernière est gratuite durant 1 mois puis après les 3 mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincue, vous pouvez demander la résiliation à tout moment ainsi que le remboursement des sommes versées.
Au-delà, la résiliation est possible cependant, aucun remboursement n'est accordé.

Nous sommes actuellement à plus de 3 mois depuis l'activation de l'option.
Je suis navrée de ne pas être en mesure de rembourser cette option sur les mois précédents.

Je constate que vous avez résilié l'option est définitivement et ça prendra effet à votre prochain renouvellement de forfait (le 02 du mois).

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée à vous !

Romane, Conseillère Assistance Mobile
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