Sms payant sur ma facture alors que non utilisation de ce genre de service

Bonjour David,

Après vérification, je constate en effet des SMS émis depuis votre ligne vers l'Egypte. Si vous n'êtes pas à l'origine des communications, il s'agit le plus souvent, d'envois suite à l'utilisation d'application mobile frauduleuse.

(application de jeux sur laquelle un lien apparaît en demandant de cliquer dessus pour obtenir des vies ou un gain spécifique, le droit de rejouer ou pour voir le résultat d'une application pour changer d'apparence...)

Ces SMS sont envoyés en rafales (plusieurs envois en quelques secondes).

Je vous invite dans un premier temps à effectuer une sauvegarde de vos données, pis à procéder à une réinitialisation complète de votre téléphone aux paramètres d'usine.

Vous pouvez également mettre en place une option de blocage à 1€/mois, celle ci empêche :

• les appels et SMS vers les numéros surtaxés,
• les appels et SMS vers les numéros étrangers,
• les achats à l'acte avec paiement sur facture.

Cette option est disponible sur votre espace client.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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