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ZAHOOR AHMAD J.
ZAHOOR AHMAD J.

ZAHOOR AHMAD J.

Niveau
0
1 / 100
point

Achats Multimédia, je n'ai jamais souscrit à ce service et je n'ai jamais reçu de sms me demandons de confirmer quoi que ce soit , c'est une VERITABLE ARNAQUE vous allez me rembourser mon argent sinon je vous ATTAQUE EN JUSTICE POUR VOLE, n'allez pas me sortir la meme chanson que vous avez sortie à beaucoup de vos clients c'est surprenant d'ailleurs que beaucoup de vos clients ont souscrits tous au meme service sans le savoir!!! donc fait vite de me rembourser mon argent et croyais moi j'ai mon avocat sur l'affaire et les associations des consommateur, l'option dont vous parler est souscrite sans mon consentement je l'ai désactivé dans les options et vous continué à prélevé

Réponse

Mathilde B.
Mathilde B.

Mathilde B.

Niveau
3
2670 / 5000
points
Equipe

Bonjour Zhoor Ahmad,

Le téléchargement Gallery DigitalGlobalPass PlayVOD a été souscrit le 11/12/2022, il est facturé à 2.99€/semaine.
Vous avez reçu un SMS du "19000" pour confirmer la souscription.

Cette facturation provient d'un service souscrit depuis le téléphone et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par Digital Global Pass pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Nous avons uniquement la possibilité de résilier cet abonnement.
Je vous confirme d'ailleurs la résiliation du service suite à votre demande.

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

  • https://www.surmafacture.fr => annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
  • https://gerer-mes-abonnements.fr => Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome.
  • Si vous souhaitez naviguer sereinement sur Internet, sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage.

    Disponible sur votre Espace Client pour 1€/mois, n'hésitez pas à consultez notre FAQ pour sa mise en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

    Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

    Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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