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Question en attente de réponse

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THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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J'ai a prori entré les données.
Je ne peux accéder au paramétrage mobile sur mon espace client

Réponse

Bonjour Thierry,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous. Après vérification, je constate que la portabilité de votre numéro est en cours de finalisation. Cela peut expliquer la raison pour laquelle vous n'avez pas encore accès à interner depuis votre smartphone. Par conséquent, je vous conseille de le redémarrer régulièrement et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

En cas de persistance de l'anomalie, je vous propose de vérifier les paramètres suivants :

  • Pour les données mobiles : Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.
  • Pour le paramétrage internet : Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès

Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :

  • Nom : "NRJWEB"
  • APN : "fnetnrj"
  • Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
  • Type d'authentification : "Aucune"
  • Protocole APN : "IPv4"
  • Type MVNO : "GID".

Pensez également à redémarrer (à nouveau) votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise. Si malgré mes conseils l'anomalie persiste, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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