perte ligne

Bonjour Patrick,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation dont vous nous faites part.

Après vérification et bien que je comprenne votre situation, je ne peux vous répondre dans l'immédiat. En effet, vous me dites que Orange a annulé la demande de portabilité mais de mon côté, j'observe que le statut de votre ligne est toujours renseigné comme "en cours de résiliation suite à une demande de portabilité sortante".

Pourriez-vous m'indiquer la date à laquelle Orange a annulé la demande de portabilité stp ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Patrick,

Bien que je comprenne sincèrement votre situation, je suis au regret de vous informer que la portabilité de votre numéro a bien eu lieu au profit de Orange. De ce fait, je vous conseille d'insérer votre nouvelle carte SIM ou de contacter le Service Client de cet opérateur pour lui demander qu'il vous en fasse parvenir une.

D'autre part, votre facture de clôture va s'éditer vers le 02/02/2022. Elle va vous parvenir par voie postale à la dernière adresse connue de nos services. Vous y retrouverez simplement le détail du remboursement que vous aurez au prorata temporis des jours non utilisés suite à l'intervention de la résiliation de votre ligne.

En espérant vous compter à nouveau prochainement parmi nos clients, je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile