Question en attente de réponse
Frais Supplémentaires de 3€ à Annuler
Bonjour , j’ai constaté que des frais supplémentaires de 3€ ont été intégrés sur mon abonnement . J’anime fais une demande d’annulation le 26/01/23 à 15h09mn. Je constate que rien n’a été fait. Je vous prie de bien vouloir annuler ces frais. Cordialement Mohamed
Réponse
Bonjour Mohammed,
Les frais supplémentaires que vous mentionnez correspondent à l'option d'enrichissement d'offre. Celle-ci a été mise en place sur votre ligne dans le but de vous faire profiter d'une promotion, qui vous permettait de bénéficier de 60 Go en 5 G supplémentaires, pour le tarif de 3 € par mois.
Je constate que vous avez résilié cette option depuis votre Espace Client en date du 26 janvier 2023. Sa résiliation sera effective le 20 février et vous ne pourrez plus en bénéficier.
Vous disposiez du premier mois offert. Comme elle a été activée le 23 janvier et que vous l'avez résiliée le 26, vous n'avez pas été facturé de celle-ci.
J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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