Question en attente de réponse
Anais, besoin d'un contact directe svp car on ne se comprend pas !
Bonjour, dans une réponse Anaïs me dit de la contacter directement mais je ne vois pas comment ? Suite à une carte SIM défectueuse elle me dit m'en avoir fait expédier une aujourd'hui or ce n'est pas à mon adresse que je la voulais. De plus j'ai eu une réponse d'une autre conseillère qui me dit que je peux l'avoir gratuitement via mon espace client en ligne alors que si je passe par vous c'est 10€ ! Merci de me dire comment on peut communiquer en direct.
Réponses
Bonjour Mahel,
En effet, comme vous aviez effectué deux demandes identiques sur l'Assistance Mobile, nous vous avons apporté chacune une réponse.
J'ai annulé la commande effectuée aujourd'hui étant donné que l'adresse ne vous convenait pas.
Vous pouvez mettre en place de nouveau la commande à l'adresse de votre choix depuis l'espace client gestionnaire (identifiant = adresse mail titulaire).
Si cette commande est facturée (du fait de la commande annulée), n'hésitez pas à revenir vers moi, j'effectuerai une régularisation des 10 euros.
Je laisse la fil de discussion ouvert jusqu'à la fin de semaine pour que vous puissiez me recontacter.
Bonne fin de journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Mahel,
Je visualise la commande de carte SIM que vous avez mise en place hier soir depuis votre espace client. Elle est bien gratuite !
Les délais d’expédition sont compris entre 48 à 72 heures, plus les délais postaux.
A réception, il faudra procéder à l'activation de la carte SIM, vous pouvez le faire sur votre espace client ou revenir vers un conseiller.
Ci-après la FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Le délai d'activation est ensuite de deux heures maximum et pour une bonne prise en compte, il faudra redémarrer votre mobile.
Je vous souhaite une très bonne fin de semaine ! Et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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