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Cette question a été résolue
Bonjour depuis lundi après midi je n'ai plus réseau sur Doullens tout les 2 mois c'est comme sa on paye le forfait. Si sa continue comme sa je fais changer d'opérateur
Bonjour Nicole,
Comme le Service Technique et pour Pamela, il n’y pas d’incident déclaré sur le réseau Bouygues Télécom dans votre zone.
Vous pouvez effectuer cette recherche de réseau sur le Doro :
Concernant le geste, n’hésitez pas à revenir vers nous une fois l’absence de réseau terminée, afin que votre dossier soit étudié.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Je viens de les contacter pour la 3ème fois cette semaine (ma maman de 88 ans vit à Doullens) et on me répond à chaque fois qu'il n'y a pas de notification d'incident réseau sur la zone...et on me fait croire que c'est la carte SIM qui dysfonctionne...les essais de sa carte n'étant pas réalisable puisque moi-même sans réseau quand je viens la voir sur un autre opérateur !!!!
En espérant un geste commercial de leur part avant de penser également changer d'opérateur
Bonjour Pamela,
Après vérifications, il n’y pas d’incident déclaré sur le réseau Bouygues Télécom dans votre zone.
Avez-vous éteint et rallumé le téléphone ? Si oui, pouvez-vous faire un test croisé (mettre votre carte Sim dans un autre téléphone et inversement) pour vérifier que l’anomalie provienne, soit de la Sim soit du téléphone ?
Si ces manipulations ne permettent pas de retrouver le réseau, je vous envoie un mail en privé afin que vous puissiez me communiquer un numéro (autre que le vôtre) sur lequel vous joindre et vous mettre en relation avec un technicien.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
Si cela est plus pratique pour vous, il est également possible d'obtenir l'assistance d'un technicien dès maintenant. Dans ce cas, je vous invite à contacter notre Service client avec une autre ligne que la vôtre entre 08h00 et 20h00 au 0 969 360 200 (fermé le dimanche, appel non surtaxé).
À tout de suite.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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C'est pas mon téléphone il y a vraiment des travaux sur Doullens sur tout les Bouygues et SFR n'ont plus de réseau donc moi franchement je commence en avoir marre je fais changer de réseau
Bonjour, sa me soule je ne fais pas payer mon forfait
Bonjour Pamela,
Il est effectivement possible qu’il y ait des travaux sur la zone, mais que l’information ne nous soit pas remontée.
Je suis navré d’apprendre que vous ne souhaitez pas régler votre mensualité.
À savoir qu’un retard de paiement entraîne une suspension des SMS et DATA, ainsi qu’une facturation supplémentaire de 10€ sur la facture suivante.
Vous pouvez effectuer la recherche de réseau ci-dessous si besoin :
Si ces manipulations ne permettent pas de retrouver le réseau, vous pouvez nous contacter dès maintenant au 0 969 360 200 entre 08h00 et 20h00 (fermé le dimanche, appel non surtaxé) pour obtenir l’intervention d’un technicien.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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