J'ai payé mes factures et demandé à résilier ma ligne mais je reçois toujours des factures

Bonjour Aziz,

Votre ligne fait actuellement l’objet d’une suspension.
Ceci est une solution temporaire, à utiliser en cas de perte ou de vol afin de sécuriser la ligne d’usages frauduleux, le temps de recevoir une nouvelle carte SIM.
Le numéro vous étant toujours attribué, la facturation est maintenue.

Nous avons également reçu une demande de résiliation en date du 20/01/2023.
Cependant, cette demande de résiliation n’est pas conforme.

En effet, le courrier n’est pas au nom du titulaire du contrat.
En conséquence, nous ne pouvons tenir compte de votre demande de résiliation.
Un SMS a été envoyé sur la ligne le 21/01/2023 pour vous en avertir.

Pour résilier votre contrat mobile, je vous invite à nous faire parvenir un courrier recommandé avec AR à l'adresse suivante :

Bouygues Telecom Business – Distribution
SERVICE CLIENTS
53098 LAVAL CEDEX 09

En mentionnant : les nom et prénom du titulaire de la ligne, son adresse, le numéro de mobile concerné en précisant votre souhait de résilier, la date du jour et la signature du titulaire de la ligne.

La ligne sera résiliée 7 jours après la réception de votre courrier. Une confirmation vous sera adressée par courrier, accompagnée de la facture de clôture.

Votre offre étant sans engagement, cette facture comprendra le remboursement au prorata des jours restants sur le mois en cours, au moment de la résiliation.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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