Bonjour Nissrine,
Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité envers nos offres.
Après vérifications, je ne constate aucune offre de remboursement prenant en charge les frais de résiliation de votre ancien opérateur à la date de souscription initiale, soit le 17 août 2021.
Je suis navrée, nous ne proposons pas ce type de prise en charge ni lors d'une portabilité ni lors d'une nouvelle souscription avec un nouveau numéro de téléphone. Il nous sera donc impossible de la prendre en compte, j'en suis désolée.
De pus, quand bien même une offre en ce genre était disponible, il y a un délai de 12 mois pour ouvrir une réclamation et à l'heure actuelle nous avons largement dépassé ce délai.
A défaut de vous satisfaire pleinement, j'espère que ces éléments vous permettront de mieux comprendre mon retour.
Excellente journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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