ma ligne reste suspendu malgres que je viens de payer 110 eur de fecture

Bonjour Theo,

Suite à votre demande et après vérification, je vous informe que nous sommes actuellement en attente du retour informatique de votre banque quant à l'acceptation définitive du prélèvement effectué sur votre compte. En effet, elle dispose d'un délai de 12 jours complets pour effectuer un nouveau rejet pour une raison qui lui appartient. Si elle l'accepte, je vous rassure sur le fait que votre ligne sera remise en service le 22/02/2023. A cette date, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Si vous désirez pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne sous 2 heures maximum et dans la mesure du possible, je vous suggère de procéder au paiement par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture (et ce, sous réserve que le prélèvement soit bien accepté par sa banque). Il conviendra également de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau envoyer des SMS et accéder à la 4G.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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