Cette question a été résolue
Geste commercial non appliqué
Bonjour, au 31 décembre vous m'aviez indiqué appliquer un geste commercial suite à un problème de réseau qui a perduré des semaines. À ce jour, je n'ai pas vu de réduction tarifaire ou autre. Au contraire, 10 euros de frais de rejet de prélèvement ont été appliqués sur ma facture ce mois-ci. L'exonération de ces frais aurait été la bienvenue...
Bonjour Coralie,
Effectivement, vous avez été impacté par un incident réseau qui à duré 3 semaines indépendamment de notre volonté.
Une nouvelle fois, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Je met en place sur votre ligne 2 mois de forfait offert soit 16€. Vous avez reçu un SMS de confirmation.
Ce montant viendra en déduction de vos prochain factures.
Conformément à nos conditions générales de service, chaque rejet de prélèvement entraine des frais de remise en service d'un montant de 10€ sur la facture suivante, ces frais sont non remboursables.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée ! :)
Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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