je ne me suis abonné nulle part et des telechargements gallery m'ont été facturés. Comment les supprimer ?

Bonsoir Céline,

J'ai vérifié et vous avez souscrit à deux téléchargements Gallery :

• DigitalGlobalPass_PlayVOD le 19/12/2022 à 2,99 EUR/semaine
• DigitalGlobalPass_Veedz le 21/12/2022 à 9,99 EUR/mois

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Vous pouvez les résilier depuis votre Espace Client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
• https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Nous pouvons effectivement vous proposer une option de blocage à 1 € par mois et qui permets de bloquer :

• Les achats de type téléchargement Gallery
• Les appels vers les numéros surtaxés
• Les appels vers l'international

Vous pouvez la mettre en place depuis votre Espace Client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client