Question en attente de réponse
numero pirate
Bonjour,
Sur mes factures je n'ai aucune trace des "options hors forfait" mais je les paies quand même. Je n'ai pas souscris, télécharger et accepter ces options. Pouvez-vous me donner la preuve que je les ai bien activées et inscrites. Sinon, pouvez-vous me les rembourser ? Je ne peux faire aucune action via votre site pour les désactiver ou les bloquer puisqu'ils ne sont pas dans mes options !!!! Pouvez-vous faire une régularisation de votre côté, SVP, en urgence? Sinon je serai gré de vous citer à Julien COURBET dans son émission "Ca peut vous arriver" Merci de réagir au plus vite ou de me donner des coordonnées (tel, email personnalisé, pour communiquer plus facilement avec vous de ce désagrément. *** URGENCE****
Réponse
Bonjour Céline,
Je viens de procéder à la résiliation des abonnements multimédias souscrit sur votre ligne 06XXXXXX62.
Toutefois, ces abonnements étant hebdomadaires ou mensuels, tout cycle entamé reste du dans sa totalité. Vous verrez donc encore un reliquat sur la prochaine facture.
À titre d'information, sachez que ces services sont indépendants de l'opérateur NRJ Mobile et se souscrivent directement depuis le mobile concerné, généralement lors de navigation sur Internet.
La facturation de ces services revenant intégralement à l'éditeur du service, nous ne pourrons pas prendre en charge le remboursement.
Vous pourrez trouver plus d'informations sur les abonnements multimédias effectués depuis votre ligne en suivant les liens ci-dessous :
Qu'est-ce qu'un abonnement multimédia :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Comment le résilier :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Comment s'en protéger :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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