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Question en attente de réponse

Pourquoi me facturent-ils encore 10 € de plus ? Je vais demander justice, vous êtes de mauvaise foi..

KATHLEEN G.
KATHLEEN G.

KATHLEEN G.

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Pourquoi me facturent-ils encore 10 € de plus ? Je vais demander justice, vous êtes de mauvaise foi. On m'a dit que le problème d'iban avait été résolu. . Encore une autre facture avec 10 € de plus. Ça n'a pas de sens. Si je n'ai pas ces 10 € et que je commence à charger mon iban. peut annuler mon numéro que je fais chez un autre opérateur. C'est la quatrième fois que cela devient une blague. Et personne ne le résout, il ne cesse de me facturer.

Réponse

Bonjour Kathleen,

Rassurez-vous, je vous confirme que le changement d'IBAN à bien été effectué le 01/02/2023 à 11h24.
Il a été pris en compte pour la nouvelle période de facturation à partir de la date de renouvellement de forfait du 10/02/2023.

Effectivement, votre facture de Janvier a été rejetée par votre banque le 26/01/2023.
Par conséquent, 10€ de frais de remise en service se sont appliqués sur la facture de Février.

Désormais, votre nouveau prélèvement de 16.99€ prévu pur le 23/02/2023 sera effectué sur votre nouvel IBAN.
S'il n'y a pas de rejet de votre Banque, ni de hors forfait, votre facture sera de 6.99€.

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bonne journée ! :)

Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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