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Question en attente de réponse

Mes SMS ne passe pas

BOUGATAYA R.
BOUGATAYA R.

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Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
BOUGATAYA R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 février 2023
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Mes SMS ne passe pas

Réponse

Mélanie B.

Mélanie B.

Niveau
4
9960 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie B.
Date
réponse
r

Bonjour Redouane,

Je suis navrée de la situation.

En effet, je constate sur votre ligne, une suspension des SMS uniquement.

Nous avons détecté un usage abusif d'envois de SMS depuis votre ligne. Il se peut qu'une application ou bien en ayant cliqué sur un lien reçu par mail ou SMS engendre ce type d'envois multiples.
Si en revanche, vous êtes à l'origine des utilisations trop importantes des SMS, vous pouvez nous en informer.

Afin que l'on puisse rétablir la situation, je vous invite à sauvegarder vos données mobiles personnelles uniquement et à réinitialiser toutes les données de votre téléphone.
Une fois le mobile réinitialisé, vous pourrez revenir vers nous afin que l'on vous rétablisse le service.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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