Voyage maghreb

Bonjour Ludivine,

Je constate que vous détenez 2 lignes auprès de nos services. De ce fait, j'aurais besoin que vous m'indiquiez les 2 derniers chiffres du numéro concerné par votre demande svp.

Je vous en remercie par avance.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Ludivine,

Après vérification, je constate que l'option internationale avec blocage web est active sur votre ligne depuis le 07/08/2019 et je vous suggère de ne pas la modifier. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data et pouvant s'élever à plusieurs milliers d'euros si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre (dont celui du Maroc) ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, elle permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

De plus, je vous préconise de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20230215_BDT_WEB_SS_... (page 6) car les usages émis et reçus depuis le Maroc ne sont pas compris dans votre offre. Ce pays se trouve en zone tarifaire 2 et la France en zone tarifaire 1.

Afin d'éviter les surfacturations et si vous avez un accès wifi sur place, je vous conseille de télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Par ailleurs et avant votre départ de France, je vous préconise également d'activer le code secret de votre répondeur. En effet, ce dernier vous sera indispensable pour accéder à vos éventuels messages vocaux. Pour ce faire, je vous invite à appeler le 777 depuis votre smartphone, à appuyer sur la touche #, puis sur la touche 3, à nouveau sur la touche 3 puis à vous laisser guider par le serveur vocal interactif.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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