Bonjour Aurélien,
Un délai de 10 à 15 jours est nécessaire parfois pour que nous puissions obtenir une visibilité sur un éventuel prélèvement ou rejet de prélèvement de la part de votre banque.
Étant encore dans ce délai, la remise en service possible de votre ligne est prévue au 24/02/2023.
Comme ma collègue a pu vous l'indiquer précédemment, vous pouvez régler une avance sur facture par carte bancaire de 9.98€, afin de débloquer votre ligne dans les deux heures qui suivent.
Si votre prélèvement passe, vous aurez effectué un trop-perçu de 9.98€, montant qui viendra se déduire automatiquement de votre prochaine facture.
De plus, votre contrat ne dispose pas de service client téléphonique, mais uniquement un accès au site de l'Assistance Mobile et des réseaux sociaux (Twitter, Messenger).
Bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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