Bonjour Lionel,
Après vérification, l’États-Unis n’est pas inclus dans votre forfait. Si vous effectuez des communications, vous serez facturé en hors-forfait.
Pour pouvoir émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger, nous vous proposons une option internationale blocage web.
Elle est gratuite et vous permet au niveau technique d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international et ainsi que l’utilisation d’Internet. À savoir qu’avec le blocage WEB, Internet sera bloqué pour éviter le hors-forfait. La WIFI quant à elle, sera fonctionnelle.
Si vous souhaitez la mettre en place, je vous invite à consulter la FAQ suivante et suivre les pas-à-pas pour l’activation de cette option depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services.
Vous pouvez utiliser des applications de messagerie instantanée qui permettent les appels voix ou vidéo par Wi-Fi, cela est gratuit mais il faut que votre interlocuteur utilise la même application (ex : WhatsApp).
Nous proposons également deux recharges pour le WEB, afin d’éviter la surfacturation :
- Recharge 1 : 500 Mo pendant 7 jours à 3.99 €,
- Recharge 2 : 3 Go pendant 14 jours à 14.99 €.
Vous avez plusieurs façons pour la mettre en place :
- Un SMS est envoyé lors du passage de la frontière pour la souscription des recharges, le SMS de réponse n’est pas facturé,
- En vous connectant sur votre Espace Client, une notification "Acheter une recharge" apparaît sur la vignette "Vos consommations" de la page d'accueil et sur la page de "Suivi conso".
- Vous pouvez également nous contacter au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé), pour la mise en place de la recharge.
Après souscription, le délai de prise en compte est immédiat, et vous recevrez un SMS de confirmation.
Cependant, pour que la recharge fonctionne, l’option Internationale avec WEB devra être activée. Je tiens à vous informer que si l’activation de cette option est activée suite à l’achat d’une recharge, celle-ci ne bloquera pas Internet une fois l’utilisation totale de la recharge. Nous vous invitons à être vigilant.
Si vous êtes sur un bateau ou en pleine mer et que vous vous connectez sur Internet, il se peut que vous soyez sur le réseau satellitaire.
Afin d’éviter la surfacturation niveau Internet, je vous invite à désactiver l’itinérance des données sur votre mobile et à utiliser (dans la mesure du possible) Internet en WIFI.
Le réseau satellitaire est indépendant des options internationales, même avec une option internationale blocage WEB, vous pouvez capter le réseau satellitaire et donc être facturé en hors-forfait.
Je vous invite à vous assurer que votre mobile soit bien sur le réseau automatique, afin d’accrocher le réseau à l’étranger.
Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale.
En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l’étranger.
Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Composer le 777 depuis votre mobile,
- Appuyer sur la touche #,
- Appuyer sur la touche 3,
- Appuyer à nouveau la touche 3,
- Suivre les indications du serveur vocal.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée et un bon voyage.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
